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消费者如何维护权益?

作者:郑州乐康 日期:2021-03-17 人气:1576

3.15是消费者权益日,作为消费者,消费时哪些材料可以作为维权证据?取证时受到商家阻挠怎么办?食品消费,网购证据保留有哪些注意事项.......

消费时哪些材料可以作为维权证据?

1.小票;保修单;纸质或电子版合同;发票; 

2.录音;录像; 

3.盖公章的旅行行程表,计划书 

4.消费清单加盖公章;

5.网上交易记录,聊天记录;

网购时应该注意: 网购需要保存成交和支付页面,消费者应要求商家在快递商品时,一并将小票,保修单,发票寄送给消费者,同时要保留整个过程的电子数据,尤其是成交页面,付款页面。

网购证据保留注意事项: 

1.注意索要发票并保存--发票是最为客观有效的证据,注意防假发票。 

2.保存交易中使用过的单据--快递单,收货单,付款单等等。 

3.保存涉及交易的聊天记录—QQ,微信或阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。

4.保存电商网站的交易记录。

5.保留交易产品包装。

理财产品证据保留注意事项:

1.建议消费者购买时 多个心眼,把理财经理怎么向你推荐产品的过程录音下来。作为以后纠纷时的佐证。

2.消费者一定要重视购买产品后的回访,避免什么问题都有“嗯”,“好”来回答,给对方录音发生纠纷是形成不利于己的证据。 

3.与对方协商时最好全程录音录像。

4.注意判断:有关风险提示的书写内容或签名是不是消费者亲笔书写;向你推销理财产品的工作人员是否具有理财经营资格;对方是否具有经营资质等。

购买数码产品和选择运营商应注意:实体店购买,要小票,发票和保修单--注意核对小票,保修单,发票所述产品名称,规格是否与实际产品一致,单据的抬头是否与商家名称一致。

消费维权记住一个号码 市场监管管理投诉举报热线:12315或登录www.12315.cn就可以维权!


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